歡迎 Guest  登入  |  註冊

購物須知>常見問題Q&A-木棉花購物網
您現在位置:首頁>購物須知>常見問題Q&A
常見問題Q&A

您可輸入關鍵字或依類別查詢的方式來獲得解答
請輸入問題關鍵字 類別 篩選

Q: 加入會員有什麼好處

A: 只要您註冊成為會員 即可享有木棉花購物網所提供的各種便利服務 並可不定期參加木棉花購物網推出的各種好康活動


Q: 我忘記密碼,該怎麼辦?

A: 當您忘記個人密碼時,請點選"忘記密碼"欄位,輸入您註冊的會員帳號(E-mail電子信箱)。系統將會自動送出密碼信函到您的E-mail電子信箱,開啟信件後請務必點選〔連結〕開啟網頁並設定新密碼登入。若您有需要更改密碼,請再到會員專區變更密碼即可。


Q: 我要如何更新我的會員基本資料?

A: 請於首頁點選"會員專區"進入後請點選" 修改會員資料"點選" 個人資料維護",請選擇需要確認或修改的會員資料即可。


Q: 如何使用商品搜尋

A: 您只需在首頁搜尋欄位,輸入您想要查詢的商品的關鍵字、商品編號或國際條碼,即可查詢到你想查詢的商品。或是在首頁左方點選「節目名稱」或「商品類別」搜尋。


Q: 為什麼我查詢不到我的訂單

A: 請您先登入會員後,點選「會員專區」→「訂單查詢」專區,即可查詢歷史訂單紀錄,或者您也可以透過訂單編號做為搜尋條件。


Q: 下單後可以變更付款方式嗎?

A: 很抱歉!因系統成立訂單後無法變更異動資料,須請您取消訂單重新下定。


Q: 我要如何取消訂單

A: 請您先登入會員後於右上角點選會員專區→訂單查詢找出欲取消之訂單按下【取消訂單】按鈕您未看到【取消訂單】之按鈕則表示此訂單已準備出貨無法取消


Q: 衣服尺寸不合怎麼辦

A: 請於下單前參照衣服尺寸 確認適合您的尺寸 若尺寸不合請先與客服人員聯繫 確認您要換貨的尺寸是否有庫存 ※請注意 為維護您的權益 換貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷破損受潮)且包裝完整(包含全部商品 附件 內外包裝 說明文件 贈品等)


Q: 商品是否可以配送到國外?

A: 目前木棉花購物網只提供臺灣國內配送服務(含離島),暫時無法提供海外配送服務,敬請見諒!


Q: 訂單含預購商品,其他商品希望可以早點收到

A: 若訂購商品中含預購商品,出貨將以預購商品"出貨日"統一出貨。如有想要早點拿到的商品,建議分開訂購。


Q: 超商取貨付款每筆代收上限?

A: 目前代收金額上限每筆為 6,000元整,若單筆訂單超過 6,000元,前端結帳頁付款方式將不會顯示「超商取貨付款(到門市取貨時才付款)」的付款方式。


Q: 何時可以去門市付款取貨?

A: 在商品出貨送到您指定的便利商店門市,我們將以 email 或簡訊發出取貨通知給您,通知您領貨的起迄期限。並且請你在七天內到您指定的便利商店取件。※提醒您!若您 一年內有2次未至超商取貨,將永久取消便利商店付款取貨資格。


Q: 沒收到確認或是通知的信函或簡訊

A: 請先確定您的 e-mail 是否可以正常收發,以及是否有留手機、號碼是否正確,如果是 e-mail 信箱有問題,而收不到確認信或您的郵件伺服器服務公司的問題,您可以登入會員至「訂單查詢」,察看目前商品寄送狀態。


Q: 如何 刪除/修改 收件門市

A: 當您送出訂單時 我們已經將您預計送達的便利商店記錄到訂單中 因此無法修改送達的便利商店 只能在出貨前作取消訂單的通知


Q: 超商門市取貨時,店員要求查看與收件人姓名相符的身份證件?

A: 為保障您的權益,避免您的商品被其他人誤領,門市店員皆會要求您提供「與收件人姓名相符」之有效身份證件始可取件,請您務必協助配合!


Q: 當場檢查物品狀態?

A: 在便利商店取貨時,請務必先行確認包裝是否完整及收件人姓名是否正確。如包裝疑似有被拆過,請會同門市人員確認後,交由店員退回並與我們聯繫,以便釐清權責。


Q:  門市人員說貨品還沒到達

A:  門市人員有時可能無法完全掌握網路商品動向,而發生貨在門市,卻告知取件人尚未到店的情形。如您遇到這類問題,可嘗試晚點再前往領取或要求門市店長協助,您也可以透過客服信箱反映給我們。也建議您主動告知門市人員取件人的姓名即可,以便門市人員幫您尋找。


Q: 忘記去領取物品,會怎樣嗎?

A: 便利商店的空間有限,物品在店內的取貨期限是7天,超過期限就會將商品退回,所以請務必記住取貨時間。若因故未在領貨期限內前往門市領取,將會被系統記錄並累積次數,日後將無法使用到店取貨的服務。※提醒您!若您一年內有2次未至超商取貨,將永久取消便利商店付款取貨資格


Q: 已取貨的超商取貨商品要如何換貨

A: 請您聯繫木棉花客服 勿直接將商品退回給超商門市


Q: 何種商品可使用超商取貨

A: 商品的長 寬 高 總和需小於 105 公分任一單邊長度小於 45公分重量低於 5 公斤方能使用超商取貨服務


Q: 使用超商取貨多久會到取件門市?

A: 關於便利商店所需時間,會因為寄件時間、寄件地點及不同超商而異,一般來說,若店家將商品交寄至超商,約莫3-5個工作天才會到顧客的取件門市。店到店的服務,重點在於方便性。如果您所需要的商品有時效性,或是對於送達時間有急迫需求的話,建議您不要使用超商取貨服務。


Q: 我買到的商品有瑕疵該如何處理

A: 請先將瑕疵處拍照下來 並將照片寄至客服信箱 或是在木棉花臉書粉絲團以訊息方式提供照片 並描述一下瑕疵情形 請記得附上您的姓名聯絡電話 待我們確認後會再連絡您進行後續的換貨流程


Q: 寄回商品時有什麼要注意的

A: 商品包裝須完整 寄回時不得有損傷且所有配件均需一併退回 同時為加快作業流程 請務必使用郵局寄送


Q: 為什麼我的訂單達免運門檻卻要付運費

A: 若您的訂單含有特殊商品(如電影展覽票券) 則不適用免運門檻


Q: 請問該用什麼方式寄回商品

A: 為免作業困擾 請您使用郵局小包掛號之方式將瑕疵商品寄回 若您不方便使用郵局寄送請告知 我們會請快遞業者前往您所指定的地址收取該瑕疵商品 若您非使用以上兩種方法寄回商品者請事先告知 否則我們得拒絕簽收

您是本站的第 2236944 位貴賓!
© Muse Communication Co.,Ltd. All Rights Reserved. 木棉花國際股份有限公司 新北市新莊區中正路649號6樓 TEL:(02)2903-9101